- For våre norske kunder: Kjøpsvilkår på norsk følger under den engelske teksten.
1. General information
Phocoena.no is provided by Intentium as, Norwegian org NO991559051MVA.
Contact information can be found under: https://phocoena.no/contact/
2. Prices
All prices are initially shown in Norwegian kroner with Norwegian VAT included. For non-Norwegian customers, prices will be excluded VAT at checkout. Prices will also be shown excluded VAT, if you as a non-Norwegian customer create user / log in. In the shopping cart you will see the total price including any shipping fee.
A link to exchange rates for Norwegian kroner at Norges Bank (Bank of Norway), is below:
https://www.norges-bank.no/en/topics/statistics/exchange_rates/
Like for any other ordinary goods, VAT is applied by the shipping provider (like DHL), when imported in most countries, including EU-countries.
3. Payment
Payment is made through the selected payment method at checkout. The customer can choose between the following payment methods: Card payment, cash payment (in Norway) or bank transfer (in Norway).
4. Shipping
We are trying to make shipping easy and affordable for our customers. Read about our free shipping and low cost shipping at
https://phocoena.no/shipping/
4.1 Delivery methods
We deliver the goods in Norway with Posten/Bring and outside Norway with DHL.
4.2 Deliveries
Orders are processed on the same day. If you have ordered products marked "In stock", these are usually delivered / shipped within 1-3 days. Delivery is made directly to the address you have specified when ordering. If the product is marked "Made by order" (which may be the case with e.g. windsurfing fins), the product is produced during the time specified and then shipped immediately. If the product is "Backorder", the delivery time shall be stated on the product page.
4.3 Damaged goods, warranty and right of complaint
When you receive your order, it is important to check the goods for damage or defects. Should a product be damaged or broken, you can contact us via orders@phocoena.no for further instructions. We provide a one-year warranty for normal use of our products. Crashing into a rock at full speed with a fin, is obliviously an example of cases that are not covered by warranty. As a customer, you also have a two-year “reklamasjonsrett” or “right of complaint” according to Norwegian law.
5. Right of withdrawal / Return
As a customer, you have the right to cancel your purchase within 14 days after you have received the goods. This is basically the same directive in Norway as in the European Union (EU). The right of withdrawal expires after 14 days, from the day you have received the product. If you have ordered several products, but they are delivered separately, the right of withdrawal expires from the day you receive the last item.
The deadline means that you have 14 days from the day you receive the product to inform us that you regret your purchase. If you want to cancell an order, you can just send write or own email to orders@phocoena.no or use our 101 Return guide.
You cannot cancel your purchase by refusing to accept/collect your package without notifying us.
See also the Norwegian Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) or the Norwegian law about online sales.
5.1 Partial return
It is possible to return only parts of an order, even if the item(s) are part of a larger order.
Please note that we do not refund shipping costs associated with partial returns.
5.2 No right of withdrawal
The following products are not covered by the right of withdrawal:
[..we currently only have products that are covered by the right of withdrawal :) ]
5.3 Condition of the product upon return
The right of withdrawal can only be exercised if the product can be returned in the original packaging, and is in the same condition as when you received it. You have the right to open the package and try the product on, but the product must not be used beyond this.
5.4 Refund upon cancellation of purchase
When cancelling a purchase, the amount will be refunded as soon as possible, and no later than 7 days after we have received the goods undamaged in return.
The goods must be sent to the address provided under: phocoena.no/contact
We only accept goods that are sent directly to the address or by personal delivery to the address.
6. Privacy, security and personal data
In connection with the order, you agree that we store and use the following information about you:
Name, address, telephone number and email address.
We only store this information which is necessary to be able to deliver products to you. We do not share your information with other companies.
Personal data is stored at Intentium as / Phocoena.no and is stored until you notify us that you no longer wish to be a customer with us. The information will then be deleted from our systems.
We only work with data processors in the EU and/or countries that can provide your data with adequate protection. The responsible data processor is dandomain.dk Dandomain A/S.
7. Contact & Support
Contact and support can be found here: phocoena.no/contact
8. Cookies
A cookie is a text file that is sent from a website to your computer where it is stored either in memory (session cookies) or as a text file (text-based cookies). Cookies are used to store your login or shopping cart information while you are browsing various websites. If your browser is set to not accept cookies, you will not be able to place any orders on our website. You can easily change this in your browser settings. Please note that we do not use cookies to store personal information about you.
9. Force majeure
Special circumstances beyond human control, such as war, extensive labor conflict, blockade, fire, environmental disaster, serious infection that prevent the parties from fulfilling their obligations, may release a party from its obligations. Such exceptions apply provided that the action cannot be performed under these conditions. In the event of Force majeure, the other party shall, be notified immediately of the circumstances.
9.2 Change of contract
Unless otherwise agreed, we are not entitled to change the terms of a sale after the sale has been made.
9.3 Complaints
In the event of a complaint, please contact us at orders@phocoena.no , or by telephone at: phocoena.no/contact
9.4 Disputes and laws
Norwegian law shall apply to all purchases made under these conditions. Disputes about purchases under these conditions shall be exclusively handled by a Norwegian court.
(Text in Norwegian) Kjøpsvilkår
1. Generelle opplysniger
Phocoena.no er levert av Intentium as, org NO991559051MVA.
Kontakt informasjon finnes under: https://phocoena.no/contact/
2. Priser
Alle priser vises i utgangspunktet i Norske Kroner inklusive MVA. Utenlandske kunder som har logget inn, og ved checkout, ser prisene eksklusive norsk MVA.
I handlekurven ser du totalprisen inkludert alle avgifter.
3. Betaling
Betaling skjer gjennom valgt betalingsmåte i kassen. Kunden kan velge mellom følgende betalingsmåter: Kortbetaling, kontantbetaling (i Norge) eller kontooverføring ( i Norge).
4. Frakt
Vi forsøker å gjøre frakt så enkelt og billig for kundene våre. Les om våre muligheter for gratis frakt og lavpris frakt på:
https://phocoena.no/shipping/
4.1 Leveringsmetoder
Vi leverer varene i Norge med Posten/Bring og utenfor Norge med DHL.
4.2 Leveranser
Ordre behandles på samme dag. Dersom du har bestilt produkter som er markert «På lager», leveres / sendes ut disse vanligvis i løpet av 1-3 dager. Leveransen skjer direkte til den adressen du har angitt ved bestilling. Dersom produktet er markert med «Produsert ved ordre» ( som kan være tilfelle med f.eks. windsurfing finner), produseres produktet i løpet av den tiden som er angitt, og sendes så umiddelbart. Dersom produktet er «Bestillingsvare», skal leveringstiden være angitt på siden for produktet.
4.3 Skadede varer, garanti og reklamasjonsrett
Når du mottar din ordre, er det viktig å sjekke varene for skader eller feil. Skulle et produkt være skadet eller ødelagt, kan du kontakte oss via orders@phocoena.no for videre instruksjoner. Vi gir et års garanti for vanlig bruk av våre produkter. Å krasje i steinrøysa i full speed med finne, er eksempel på tilfeller som ikke er dekket av garanti. Som kunde har du også to års reklamasjonsrett i henhold til norsk lov.
5. Angrerett
Som kunde har du rett til å heve kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varene. Angreretten utløper etter 14 dager fra den dag du har mottatt produktet. Hvis du har bestilt flere produkter, men de leveres hver for seg, utløper angreretten fra den dag du mottar den siste varen.
Fristen innebærer at du har 14 dager fra den dagen du mottar produktet, til å informere oss om at du angrer på kjøpet ditt. Om du ønsker å gjøre om kjøpet ditt, kan du sende en e-post til orders@phocoena.no eller benytte vår 101 Return guide.
Du kan ikke angre kjøpet ditt ved å nekte å ta imot/hente ut pakken din uten å gi oss beskjed. Se også Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) eller norsk lov om fjernsalg.
5.1 Delvis returnering
Det er mulig å kun returnere deler av en ordre, selv om varen(e) er del av en større bestilling.
Vær oppmerksom på at vi ikke tilbakebetaler fraktkostnader knyttet til delvis returnering.
5.2 Ingen angrerett
Følgende produkter er ikke dekket av angreretten:
[..vi har per dags dato kun produkter som er dekket av angreretten :) ]
5.3 Produktets stand ved retur
Angreretten kan kun benyttes dersom varen kan returneres i originalemballasjen, og er i samme stand som da du mottok den. Du har rett til å åpne pakken og prøve produktet på, men varen må ikke benyttes utover dette.
5.4 Tilbakebetaling ved heving av kjøp
Ved heving av et kjøp tilbakebetales beløpet så snart som mulig, og senest 7 dager etter at vi har mottatt varene uskadet i retur.
Varen skal sendes til adressen oppgitt under: phocoena.no/contact
Vi mottar kun varer som sendes direkte til adressen eller ved personlig levering på adressen.
6. Personvern, sikkerhet og personopplysninger
I forbindelse med bestillingen, godtar du at vi lagrer og bruker følgende informasjon om deg:
Navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse.
Vi lagrer kun denne informasjonen som er nødvendig for å kunne levere produkter til deg. Vi deler ikke din informasjon til andre selskaper.
Personopplysningene lagres hos Intentium as / Phocoena.no og lagres til du eventuelt gir beskjed om at du ikke lenger ønsker å være kunde hos oss. Informasjonen vil deretter bli slettet fra systemene våre.
Vi jobber bare med databehandlere i EU og/eller land som kan gi opplysningene dine tilstrekkelig beskyttelse. Den ansvarlige databehandleren er dandomain.dk Dandomain A/S.
7. Kontakt & Support
Kontakt og support finner du her: phocoena.no/contact
8. Cookies
En cookie er en tekstfil som sendes fra et nettsted til datamaskinen der den er lagret enten i minnet (session cookies) eller som en tekstfil (tekstbaserte informasjonskapsler). Cookies brukes til å lagre logg-inn eller handlekurven mens du surfer rundt på ulike nettsteder. Hvis nettleseren din er satt til å ikke akseptere cookies, vil du ikke være i stand til å gjøre noen ordre på nettstedet vårt. Du kan enkelt endre dette i innstillingene til nettleseren din. Vær oppmerksom på at vi ikke bruker cookies for å lagre personlig informasjon om deg.
9. Force majeure
Særlige omstendigheter som ikke er under menneskelig kontroll som for eksempel krig, omfattende arbeidskonflikt, blokade, brann, miljøkatastrofe, alvorlig infeksjon som hindrer partene å oppfylle sine forpliktelser, kan frigjøre en part fra forpliktelsene. Slike unntak gjelder under forutsetning av at handlingen ikke kan utføres under disse betingelsene. Ved utøvelse av Force majeure skal den andre parten straks varsles om omstendighetene.
9.2 Endring av kontrakt
Med mindre annet er avtalt, har vi ikke rett til å endre vilkårene for et salg etter at salget er utført.
9.3 Klager
Ved klage, vennligst kontakt oss på orders@phocoena.no , eventuelt på telefon du finner under: phocoena.no/contact .
9.4 Tvister og lover
Norsk lov skal gjelde for alle kjøp gjort under disse vilkårene. Tvister om kjøp under disse vilkårene skal utelukkende behandles av en Norsk domstol.